Gem release 27-08-2026 Er zijn weer een aantal nieuwe features en fixes live gebracht…

Gem release 27-08-2026

Er zijn weer een aantal nieuwe features en fixes live gebracht voor Gem. Hieronder de lijst met aanpassingen. Bij elk punt staat of het om het nieuwe widget (IDA), het oude widget of om beide gaat. Het oude widget zelf is deze keer niet gewijzigd.

Tekst bij de chatknop zelf instellen (nieuw widget): Naast de chatknop staat nu een korte tekst staan, zodat deze beter zichtbaar is voor bezoekers. Deze tekst kan je aanpassen of helemaal weglaten door te klikken op de nieuwe tegel "Chatknop" in het CMS. De tekst mag maximaal 40 tekens lang zijn. Vul je niets in, dan staat er de standaardtekst. Dit werkt alleen met het nieuwe widget.

Widget even groot op elke website (nieuw widget): Op de websites van Velsen, Rotterdam en Dordrecht was het nieuwe widget een stuk kleiner dan bedoeld: een klein chatwolkje, te kleine tekst, een te smal gesprekvenster en een verkeerde uitlijning. Dat kwam doordat de grootte van de chat afhing van de lettergrootte-instellingen van de website waar hij op staat. Het widget bepaalt zijn maat nu zelf en ziet er op elke website hetzelfde uit. Lettergrootte die een bezoeker zelf in de browser heeft vergroot, blijft gewoon meeschalen.

Gesprek gaat door na een paginawissel (nieuw widget): Bij gemeente Roermond verdween het widget even als een bezoeker naar een andere pagina ging, en werd een lopend gesprek daarna niet hervat. Tijdens een livechat betekende dat dat het gesprek met de medewerker afbrak. Beide problemen zijn opgelost: het widget blijft staan bij het navigeren en het gesprek gaat gewoon verder.

Medewerker-icoon ook zonder eigen afbeelding (nieuw widget): Gemeenten die geen eigen medewerker-icoon hebben ingesteld, kregen bij livechat toch het Gem-icoon bij berichten van een medewerker. Nu wordt een standaard medewerker-icoon getoond.

Livechat gaat netjes terug naar Gem als de koppeling niet bereikbaar is: Als de livechat-omgeving (zoals Coosto, Spotler, etcetera) niet reageert bij het doorschakelen, kreeg de bezoeker eerst niets te zien en bleef het gesprek hangen. Nu krijgt de bezoeker een melding en gaat het gesprek gewoon verder met Gem.

Livechat Spotler: gesprek blijft niet hangen als de medewerker wegvalt: Dit is al eerder gereleased, maar als de verbinding van een medewerker even wegviel en de bezoeker in die tijd een bericht stuurde, bleef het gesprek in de lucht hangen. Nu gaat het gesprek in dat geval terug naar Gem, zodat de bezoeker verder geholpen wordt. Ook zijn een paar situaties opgelost waarin een sessie stil wegviel of verkeerd als "medewerker aanwezig" werd gezien.

Livechat Coosto: geen lege spookgesprekken meer (beide widgets): Als een bezoeker de chat sloot, maakte de reden van het afsluiten soms een nieuwe lege case aan die medewerkers vervolgens konden claimen. De afsluitreden komt nu als interne notitie in de bestaande case. Verder wordt een gesprek nu ook aan onze kant netjes afgesloten als de bezoeker weggaat, en is de controle of er medewerkers beschikbaar zijn sneller.

Voorbereid: nieuwe Spotler-koppeling via de Message API (beide widgets): De techniek voor de nieuwe koppeling met Spotler (de Message API die de huidige OBI-koppeling gaat vervangen) staat klaar, inclusief "bezoeker is aan het typen" richting de medewerker. Spotler moet aan hun kant nog het webchat-kanaal opleveren voordat gemeenten hierop over kunnen.

Kleine verbeteringen in het CMS: Bij het bewerken van antwoorden werkt de knop "link invoegen" fijner en toont de linkkiezer nu de titels van pagina's. De invoervelden bij het bewerken van hyperlinks en leges zijn breder. Op de pagina "Instellingen voor gemeente" zijn de bovenste formulieren ingeklapt, zodat je sneller bij de lijst met pagina's bent.

Twee fixes in de gesprekken van Gem : Als een bezoeker een vraag stelt met twee onderwerpen tegelijk, bijvoorbeeld "ik wil een paspoort en een rijbewijs aanvragen", kon Gem een verkeerd antwoord geven omdat het tweede onderwerp intern niet goed werd doorgegeven aan de beslisregels. Dat is opgelost. Daarnaast kon Gem vastlopen op een korte vervolgvraag als "en voor spoed dan?" of "en Rotterdam?" wanneer er nog geen eerdere vraag was om op terug te slaan. Gem gaat nu gewoon door met een normaal antwoord.

Verbeterde antwoorden en herkenning: Op basis van meldingen van gemeenten herkent Gem nu beter vragen over afval naast een container, een bouwcontainer plaatsen, een dood dier melden, een internationaal uittreksel, adresonderzoek, inschrijven bij iemand anders en wegwerkzaamheden. Er is een nieuw antwoord over het plaatsen van een airco of warmtepomp. Verouderde links naar rijksoverheid.nl zijn bijgewerkt en de opmaak van een aantal antwoorden met opsommingen is verbeterd.

Een aantal beveiligingsupdates en technische verbeteringen van onderliggende software.