6 oktober 2023 · Harvey van der Meer · community
Terugblik op 2023 en kijkje vooruit
2023 was weer een bewogen jaar en hebben we mooie stappen gemaakt met Gem. Tijdens de halfjaarbijeenkomst op 5 oktober nam ik de aanwezigen even mee. We hebben een mooie wachtrij voorziening, een nieuwe OBI4wan koppeling, mooie dashboards (met nog wat restpunten) én al een mooie aanzet op een Web-en DigiD-richtlijn bestendig chatvenster.
Maar ook een jaar met weer wat groei stuipen en personeelswisselingen die zorgen voor operationele uitdagingen waardoor er de afgelopen maanden en de komende maanden flink gesleuteld om te zorgen dat de continuïteit en kennis geborgd blijft.
Gem doet het goed en heeft een flinke groei meegemaakt, we hebben er bijna 500.000 inwoners bij in een jaar tijd wat het totaal op bijna 2,5 miljoen brengt. Ook is de kennis van Gem flink gegroeid, wel met 35% waardoor Gem steeds beter begrijpt wanneer deze niet kan helpen. En kan Gem nu ook meer gesprekken afhandelen? Jazeker, volgens de gespreksanalyse van de gemeenten lijkt Gem 54% van de gesprekken correct af te handelen, dat is 9% meer dan een jaar geleden!
Er staan mooie ontwikkelingen op de wensenlijst; afspraak maken, gemeentepas, WhatsApp, koppeling met MOR systemen. Buiten afspraak maken ligt nog weinig vast en kunnen er nog volop keuzen gemaakt worden in het portfolio proces!