Ontwikkelkalender Gem in 2023

Uiteraard wordt er continu gewerkt aan het verbeteren van Gem en wordt de kennis van Gem iedere week groter en kan Gem steeds beter presteren. Naast al deze nieuwe inhoud staan er ook flinke nieuwe functionaliteiten op de agenda:

Doorontwikkeling statistieken en dashboards

De komende periode gaat het ontwikkelteam aan de slag met een vernieuwing van het dashboard en de statistieken. Er wordt momenteel volop geturfd en Gem heeft eigen statistieken die niet altijd iets zeggen en het is moeilijk om dit bij elkaar te krijgen. Middels export bestanden en Excels brengen we nu een en ander bij elkaar en dat levert mooie inzichten, maar dat kan allemaal een heel stuk beter, en met veel minder handwerk! Bovendien is er de behoefte vanuit de community om ook makkelijker toegang te krijgen tot de statistieken en gesprekken voor integratie met eigen dashboard/analytics software.

We gaan hiermee aan de slag en wordt er een volledig nieuwe dashboard module ontwikkelt, waarin direct de turf resultaten zichtbaar zijn, maar ook verbeterde automatische inzichten vanuit Gem zelf zoals succesratio van de livechat, hoeveel gesprekken Gem zelfstandig afhandelt, hoe vaak Gem een reparatie uitvoert, hoe vaak een fout opgetreden heeft, direct inzicht in hoe vaak inwoners feedback achterlaten en hoe de balans is, dit is straks allemaal mogelijk. We beginnen met een nieuwe basis daarvoor neer te leggen en starten met een aantal relevante rapporten en zullen dit ook over de tijd uitbreiden.

Planning: Q2 2023, we zijn deze week gestart met de voorbereidingen!

Vervolg afspraak maken

Ondanks dat we afgelopen jaar een hele mooie stap hebben gemaakt door een mooie eerste versie van de afsprakenmodule te ontwikkelen, is dit nog niet af. We hebben doorontwikkeling nodig om dit daadwerkelijk in gebruik te gaan nemen en de inwoner eenvoudig via Gem afspraken te laten maken of wijzigen, simpel via een dialoog en ook beschikbaar in andere kanalen zoals WhatsApp.

Gemeente Utrecht heeft aangegeven hier heel graag de vervolgstap op te willen nemen en gemeente Rotterdam heeft zich hierbij gevoegd. Wellicht voor jouw gemeente ook relevant? Meld je daarvoor bij Peter-Paul! Zijn oproep lees je bij onze vragen.

Planning: (voorlopig) Q2-Q3

Innovatiesubsidie Digitale Overheid

Ook in 2023 is er vanuit BZK weer een Innovatiebudget Digitale Overheid. Het is natuurlijk fantastisch dat BZK middels deze subsidie andere overheden stimuleert innovaties te ontwikkelen voor de dienstverlening aan de inwoner. De aanvraagmogelijkheid was in maart en daar hebben we gebruik van gemaakt. Nu is het afwachten op het oordeel van de jury, de bekendmaking hiervan is in juni.  We hebben een aanvraag ingediend op de volgende onderwerpen:

Omnichannel, socials en privacy

Ontwikkeling op privacy en veiligheid van klantcontact als onderdeel van de omnichannel strategie. Dit gaat concreet over de meest voorkomende vragen kunnen beantwoorden in digitale 1-op-1 kanalen (denk aan WhatsApp, Facebook Messenger, etc.), incl. een privacy oplossing voor Whatsapp on-premises;

Meldingen maken

Hoe mooi zou het zijn dat ik als inwoner via een degelijk ondersteunende dialoog, meldingen kan maken in de openbare ruimte, zonder dat ik daar eerst een app voor hoef te downloaden? Gewoon via het kanaal waar ik al in zit. Als vervolg op afspraak maken willen we hier een eerste verkenning doen en mogelijk ook meer! In eerste instantie gekoppeld aan het Common Ground initiatief Signalen.org, maar ook Fixi staat op de lijst

UI voor dialoog ontwerp

De ontwikkeling van de dialogen in Gem gaat al veel sneller dan voorheen, maar dit moet nog gemakkelijker kunnen zodat we de dienstverlening aan de inwoner nog sneller uit kunnen breiden. We ontwikkelen een gebruikersinterface voor het versimpeld aanmaken en onderhouden van dialogen in Gem als onderdeel van de samenwerking. Aangevuld met een module waardoor deze dialogen out-of-the-box al voor een groot deel werken, zonder dat  technische expertise nodig is.

Proef met telefonie

Hoe mooi zou het zijn als Gem eenvoudige vragen kan afvangen in de telefoonlijn? Of dat het maken en wijzigen van een afspraak in dit kanaal ondersteund kan worden door de virtuele assistent? We willen een proef uitvoeren, waarin we uiteraard beginnen in een User Experience lab om gebruikerservaringen op te halen.

Diverse pilots

We hebben natuurlijk mooie resultaten geboekt in 2022, een aantal daarvan staan klaar om een stap verder gebracht te worden. Daar hebben we jullie voor nodig! Ben je geïnteresseerd in meertaligheid, WhatsApp óf het doorschakelen naar samenwerkingsorganisaties en wil je de eerste zijn die dit in gebruik neemt, kom dan vooral op de lijn!