Kijkje in de keuken bij: Dienstverlening Drechtsteden

Al sinds 2019 is Dienstverlening Drechtsteden (DD) betrokken bij het ontwikkelen van een manier om de identiteit van inwoners tijdens klantcontactmomenten te verifiëren. Samen met de gemeente Arnhem en Nijmegen is er een nieuw component ontwikkeld waarmee dit kan voor telefonie, chat en videobellen. Begin 2022 is DD gestart met een eigen pilot om de meerwaarde van de ontwikkelde techniek ‘in het echt’ te testen op de chat. Het doel is om inwoners van de gemeente in 1x te helpen via het door hen gekozen kanaal. We zagen dat chatters vaak toch moeten bellen of langskomen, omdat we niet zeker weten wie er met ons chat. Door authenticatie toe te voegen weten we dat wel, en helpen we de inwoner via de chat verder. Eind 2022 is de pilot live gegaan en momenteel testen we of het werkt, en natuurlijk ook of het bevalt. Dat onderzoeken we voor zowel de inwoner als voor de medewerker.

Het werkt eigenlijk heel simpel; tijdens het gesprek verstuurt de medewerker een uitnodigingslink. Als de inwoner hierop klikt komt diegene in het ‘standaard’ DigiD-inlogscherm. Na inloggen keert de inwoner terug naar de chat en kan de medewerker het BSN van die persoon zien. Met die informatie beantwoordt hij of zij de klantvraag. De eerste resultaten zijn goed; inloggen duurt maar kort en de vragen worden beantwoord. We zijn benieuwd hoe het verder gaat! De pilot loopt tot en met maart 2023.

Afbeelding: een medewerker van Dienstverlening Drechtsteden nodigt een inwoner uit om in te loggen.

Wil je meer weten hierover? Neem gerust contact op via lc.bosma@dordrecht.nl of laat een reactie achter!