Dimpact-congres: Virtuele assistent Gem als voorbeeld van ‘Samen organiseren’

In een goed gevulde plenaire zaal was de aftrap van het congres voor spreker Richard van Hooijdonk. Hij nam ons mee in de wereld die komen gaat (en voor een deel al bestaat) en wat dat betekent voor de manier waarop we als overheden dienstverlening inrichten. Wat betekenen de technologische mogelijkheden voor de wensen die onze ‘klanten’ hebben over het afnemen van overheidsdienstverlening? En wat heb je als organisatie nodig om die mogelijkheden te benutten?
Zijn slotconclusie: “Organiseer je eigen tegenspraak door iemand van een andere, jongere generatie als mentor in te zetten.”

Parallelsessies
Zoals gebruikelijk op een congres waren er verschillende parallelsessies waarbij nieuwe stappen en ontwikkelingen van collega-overheden aan bod kwamen. Ook voor virtuele assistent Gem was tijd gereserveerd om de ervaring van samenwerken aan deze ontwikkeling te delen met geïnteresseerde collega’s. In een intieme en interactieve sessie deelden de Gem-collega’s hun verhaal en ervaringen met de samenwerking. Het enthousiasme bij de deelnemers leidde tot leuke gesprekken en mooie vragen over hoe zo’n samenwerking er dan uit ziet. Ook was de herkenbaarheid bij de deelnemende organisaties groot over de uitdagingen die er liggen om samen de dienstverlening in te richten.

Paradigmashift
Het congres vervolgde zich in de middag met een inspirerende performance van illusionist Jochem Nooyen die de aanwezigen confronteerde met de eigen beperkingen van de manier waarop we naar dingen kijken. Deze zogenoemde paradigmashift zette de aanwezigen aan het denken over hoe we als individu naar ontwikkelingen kijken en wat er nodig is om je blik aan te passen zodat je het perspectief van een ander kunt begrijpen.

Paneldiscussie: Gem als praktijkvoorbeeld van samenwerken aan dienstverlening
Directeur Digitale Overheid van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Mark Vermeer nam de aanwezigen mee in de ontwikkelingen die BZK voor zich ziet en hoe zij daarbij ondersteuning geven.
Het was de opmaat naar een paneldiscussie over gezamenlijke dienstverlening van overheden en wat er voor nodig is om dit in samenhang te organiseren. Petra Bout (regisseur Stedelijke Dienstverlening gemeente Enschede), Jack Lenting (directeur-bestuurder Dimpact), Saskia Gerritsen (concerndirecteur gemeente Groningen) en Mark Vermeer (BZK) bespraken dit met elkaar, waarbij er ook ruimte was voor aanwezigen in de zaal om te reageren. De oproep van gemeenten om meer regie op hoe de samenwerking in te richten kreeg deels gehoor van de aanwezigen. Een ander geluid was dat je ook moet durven doen: en met elkaar aan de slag kunt gaan om de dienstverlening te verbeteren. Vanaf het podium werd de samenwerking rond virtuele assistent Gem als een goed praktijkvoorbeeld benoemd. De gemeenten die daar samenwerken bewijzen dat het kan.
Een mooi compliment voor de 22 samenwerkende Gem-gemeenten. En daarmee voor de Gem-collega’s een bevestiging dat de bijzondere samenwerking een belangrijke stap is voor de dienstverlening van de toekomst.

(foto: Lizet Beek, Dimpact)