‘We willen gemeenten verleiden om met ons mee te doen’

Het team achter de overheidsbrede chatbot (gebouwd volgens de principes van Common Ground) is begonnen met de eerste pilot, in de gemeente Dongen. In een interview met Klantcontact vertellen de hoofdrolspelers van het team over de ontwikkeling van de chatbot. En over de laatste stand van zaken.

Generieke dienstverlening

Jesse Leemput (gemeente Tilburg): “Deze chatbot wordt ontwikkeld vanuit het idee van generieke dienstverlening. We richten ons op de 20 procent van de producten die 80 procent van de tijd kosten. Wanneer diensten specifieker worden, vangen we ze niet af met deze chatbot. Het gaat dus om een basisvoorziening waarmee we de klantreis op een hoger niveau kunnen krijgen.”

Op dit moment zijn er nog verschillen tussen de werkwijzen van de gemeenten, ook als het gaat om generieke diensten zoals een paspoort of rijbewijs. Volgens het team dat de overheidsbrede chatbot ontwikkelt, biedt chatbottechnologie een kans om tot harmonisatie van de diensten en producten te komen.

Na de zomer opschalen

De pilot in gemeente Dongen loopt tot in de zomer. Daarna gaat het team opschalen: met meerdere producten, en meer organisaties die aanhaken. Leemput: “In de tweede helft van het jaar willen we andere gemeenten die nu al met ons meedenken, gaan aansluiten. Eind 2020 willen we minimaal tien gemeenten aangehaakt hebben voor de volgende pilot. Als er meer gemeenten willen aansluiten, horen we het graag.”

Volgens projectleider Joost Groenestein (VNG Realisatie) kan niet worden uitgesloten dat gemeenten zelfstandig met eigen chatbotprojecten aan de slag zijn of nog gaan. “Onze boodschap is wel: doe het niet in je eentje, het is dure technologie en ook het beheer kost tijd en geld. We willen gemeenten verleiden om met ons mee te doen.”

Lees het hele interview op klantcontact.nl.