Werk aan ITA (interne taakafhandelingscomponent) gaat van start In KISS kunnen…

Werk aan ITA (interne taakafhandelingscomponent) gaat van start

In KISS kunnen KCC-medewerkers contactverzoeken maken. Maar hoe worden die afgehandeld? Tot nu ontbrak een systeem om de verzoeken te behandelen. De interne taakafhandelingscomponent, afgekort tot ITA, brengt daar verandering in.

Een contactverzoek, zoals een terugbelverzoek, kan via KISS worden aangemaakt. ITA zorgt dat de afhandeling van het contactverzoek kan worden gevolgd door informatie over de afhandeling terug te koppelen. Een medewerker kan het contactverzoek zelf afhandelen via ITA, of het verzoek doorsturen naar een andere collega.

ITA staat los van KISS, het is een aparte toepassing die wordt gebouwd volgens de common ground-principes. Dat betekent dat ITA ook door andere programma’s kan worden gebruikt. In eerste instantie wordt ITA een minimal viable product, waarin taken kunnen worden afgehandeld of doorgestuurd. Later wordt eventueel ITA uitgebreid met meer beheerfuncties, een rapportagefunctie en de mogelijkheid om deadlines en reminders in te stellen.