Tijdelijke invoer voor VAC’s opgeleverd In de beheerinterface van KISS kunnen VAC’s…

Tijdelijke invoer voor VAC’s opgeleverd

In de beheerinterface van KISS kunnen VAC’s worden ingevoerd of bewerkt. Het is een nieuwe, tijdelijke toepassing, die onlangs is opgeleverd.

KISS bevat zelf geen content, het programma verzamelt informatie uit andere bronnen en presenteert dat aan de klantcontactcentrum-medewerker. Toch ontstond de behoefte aan een applicatie om de Vraag-Antwoord-Combinaties (VAC’s) te bewerken. Tot nu toe bood e-Suite de mogelijkheid om die aanpassingen door te voeren. Die oplossing wordt niet meer ondersteund en op korte termijn uitgefaseerd.

Wat nu? Een nieuwe standaard voor het bewerken van de VAC’s is nog niet beschikbaar, maar daar kan de ontwikkeling van KISS niet op wachten. Daarom heeft ICATT gekozen voor een pragmatische tussenoplossing: de tijdelijke invoer voor VAC.

Het is een tijdelijke oplossing, in afwachting van een standaard component.