Signalen kijkt terug op succesvol en productief 2023

Signalen is een softwaretoepassing ontwikkeld door en voor Nederlandse gemeenten, gericht op het ontvangen en afhandelen van meldingen uit de openbare ruimte.

In het afgelopen jaar is de samenwerking in de community sterk toegenomen. We hebben een duurzame en stabiele organisatie opgezet die als basis dient om de klanttevredenheid van de publieke dienstverlening, met betrekking tot meldingen, te verbeteren. Enkele hoogtepunten uit het afgelopen jaar zijn onder andere:

1. Toename van deelnemende gemeenten: Op dit moment maken 20 gemeenten gebruik van Signalen voor het ontvangen, behandelen en afhandelen van meldingen in de openbare ruimte. Samen bedienen deze gemeenten momenteel 3 miljoen inwoners en verwerken ze meer dan 800.000 meldingen per jaar. In 2024 wordt verwacht dat Signalen circa 25% van de Nederlandse bevolking zal bedienen.

2. Uitbreiding naar het buitenland: In 2024 zal er in samenwerking met een Nederlandse provincie een Proof of Concept worden uitgevoerd, waarmee het Signalen-domein wordt uitgebreid. Er is ook interesse voor Signalen in België en Denemarken, en samen met het codeswap-programma van de Europese Commissie wordt geprobeerd om de replicatie van Signalen naar het buitenland te realiseren.

3. Stuurgroep en productsturing door gemeenten: Sinds 2023 is de stuurgroep en productsturing volledig actief en bemand door vertegenwoordigers van deelnemende gemeenten. De stuurgroep geeft richting aan gemeenschappelijke ambities, organisatievormen en de impact ervan op deelnemende gemeenten. Amy van Someren, landelijke product owner van Signalen sinds medio 2023, samen met collega's van deelnemende gemeenten, geeft richting aan de centrale ontwikkel roadmap, ontwikkeld in samenwerking met het centrale ontwikkelteam van de gemeente Amsterdam.

4. Samenwerking met de markt: In 2023 organiseerde het team Markt&Overheid van de VNG een leveranciersbijeenkomst om het aantal marktpartijen te vergroten en zo de groei en onboarding van nieuwe gemeenten met Signalen effectief te ondersteunen.

5. Community resultaten: De samenwerking tussen gemeenten reikt verder dan de Signalen-software. Zo heeft de samenwerking een open source communicatietoolkit ontwikkeld waarmee gemeenten hun eigen huisstijl kunnen gebruiken om communicatiecampagnes te voeren om het meldingsproces te promoten bij inwoners en bedrijven. Deze toolkit wordt momenteel toegepast in enkele Signalen-gemeenten en zal in de loop van 2024 beschikbaar worden gesteld aan alle gemeenten, inclusief diegene die nog geen gebruik maken van Signalen.

Onder leiding van de gemeente Den Haag wordt een centrale toegankelijkheidstoets (WCAG) voor alle Signalen-gemeenten gerealiseerd. Deze voorbeelden tonen de kracht van missie-gedreven samenwerking, waarbij gemeenten gezamenlijk investeren en meerdere doelen nastreven.

In het algemeen was 2023 een succesvol jaar voor de Signalen-community. We zijn trots op de groei die we hebben bereikt en dankbaar voor de steun van alle deelnemers. We blijven deze koers voortzetten in 2024 en verwachten de samenwerking uit te breiden naar ongeveer 35 gemeenten. Samenwerking en opschaling blijven de hoekstenen van duurzame missie-gedreven gemeentelijke samenwerking.

Namens de stuurgroep en het productteam wensen we iedereen alvast fijne feestdagen en een gezond 2024!