De Digitale Balie

In maart 2020 startte de gemeente Rotterdam met de ontwikkeling van een videobel-balie, vanuit de acute noodzaak om het oogcontact met Rotterdammers te herstellen in tijden waarin dat niet zo vanzelfsprekend was. Op dat moment was er een urgente behoefte om dienstverlening te kunnen bieden voor Rotterdammers die niet naar ons toe konden komen, en waar wij niet naartoe konden. Denk daarbij aan het opnemen van geboorteaangiften bij mensen die in een ziekenhuis waren opgenomen, of ondersteuning aan ondernemers die in de problemen dreigden te raken.

Videobellen was de oplossing, maar dit moest makkelijk, laagdrempelig, toegankelijk en veilig gemaakt worden. Daarnaast vereist wetgeving bij veel dienstverleningsprocessen dat aanvullende acties nodig zijn: identificatie, archivering, veilige uitwisseling van documenten, betaling. Eigenlijk alles wat ook aan een “houten balie” gebeurt. Van daaruit is de Digitale Balie ontwikkeld: de “houten balie” gedigitaliseerd, in plaats van een proces gedigitaliseerd.

In mei 2021 heeft de Gemeente Rotterdam met de ontwikkelde applicatie de GemeenteDelers Award 2021 categorie Actualiteit gewonnen. Zowel gemeenten als commerciële partijen hebben gemeente Rotterdam benaderd om een Digitale balie beschikbaar te maken voor zichzelf. Gemeente Rotterdam omarmt de De Common Ground principes · Common Ground en deelt nieuw functionaliteit en oplossingen -waar mogelijk- met geïnteresseerde partijen. Doelstelling is om innovatie en adoptie van elkaar te vergroten door goede producten en ontwerpen beschikbaar te stellen ten behoeve van het publieke domein en daarmee de burger.  Enthousiast geworden: spreek je commitment uit via Groeipact · Common Ground.

Als we niet al de morele plicht voelden om de Digitale Balie te delen, dan was dat nu zéker het geval!

Op Gemeente Rotterdam · GitHub delen we alles wat we weten, alles wat we hebben, in de hoop dat partijen in het publieke domein gaan bouwen aan hun lokale Digitale Balie.

Gaat jouw organisatie aan de slag met de ontwikkeling? We vragen je om je ontwikkelingen en ontwikkelde functionaliteit te plaatsen op Gemeente Rotterdam · GitHub zodat we samen een standaard gaan neerzetten in videobel contact met burgers en ondernemers in Nederland!

Noot van de ontwikkelaars: Techniek is mooi, mensen zijn alles! Zet de mensen die het gaan gebruiken, je klant/cliënt/burger én je medewerker, altijd op de eerste plaats en betrek hen bij de ontwikkeling. Denk daarbij nadrukkelijk aan mensen (ook je medewerkers!) met een lichamelijke of verstandelijke beperking, met verminderde digitale vaardigheden, of beperkte taligheid of taalvaardigheid.

Het motto van dit ontwikkelteam was en is: #gaatnietbestaatniet. We nodigen iedereen uit om met dezelfde voorwaartse energie mee te bouwen!

Meer info over de mogelijkheden van de digitale balie: digitalebalie@rotterdam.nl

Wil je contact over samenwerking in het kader van common ground en delen van oplossingen: rkj.bruijnzeels@rotterdam.nl of r.vanderklip@rotterdam.nl .